Бизнес-задача

Нужен был внутренний инструмент для сотрудников компании, который:

• работает на выезде, где связь слабая и нестабильная;
• позволяет за минуту понять, есть ли задолженность у клиента;
• не требует “заходить в систему” и ждать загрузки;
• снижает нагрузку на 1С и не создаёт лишних обращений;
• учитывает роли и права доступа, как в 1С ERP.

Решение: интерфейс Telegram ↔ 1С ERP

Мы сделали интерфейс между Telegram и 1С ERP, чтобы команды доходили до учётной системы, а ответы возвращались обратно в чат конкретному сотруднику.

Как устроено (коротко и по делу)

Настройки в 1С ERP:

1. Токен бота хранится в константе.
2. Настроено регламентное задание, которое получает обновления и новые запросы от Telegram-бота.

Как работает для пользователя:

1. Открывает бота и нажимает /start
2. Вводит ФИО
3. В 1С ERP появляется новая запись регистрации
4. В 1С ERP настраивается соответствие: пользователь Telegram ↔ пользователь 1С
5. В Telegram приходит сообщение “доступ разрешён”
6. Повторный /start - открывается главное меню

Смысл привязки простой: дальше бот отдаёт информацию с учётом прав пользователя в 1С ERP. Это защищает данные и не превращает бота в “общий справочник для всех”.

Первый сценарий: отчёт по задолженности

В главном меню сейчас доступен раздел “Отчёты” и один отчёт - проверка задолженности.

Менеджер на выезде отправляет запрос → 1С ERP обрабатывает → бот возвращает ответ. Вместо того чтобы пытаться “пробиться в систему”, человек получает результат в привычном сообщении.

Что изменилось после внедрения:

• Менеджеры перестали дёргать офис с просьбой “проверьте срочно задолженность”.
• Информацию по клиенту получают примерно за минуту, даже если интернет слабый.
• Разговор с клиентом не срывается из-за попыток загрузить отчёт в дороге.
• За счёт лёгкого сценария запросов уменьшили нагрузку на систему (без лишних сессий и тяжёлых открытий форм ради одной проверки).

Почему это удобно именно в Беларуси и на выезде

Telegram стабильно работает там, где мобильный интернет “прыгает”. Сообщение с запросом и ответом переживает такие условия лучше, чем любой полноценный интерфейс. Поэтому для “полевых” сотрудников это часто самый практичный формат: быстро, привычно, без обучения и без новых приложений.

Как развивать дальше

Архитектура уже готова под расширение: “чат → команда → ответ/уведомление”. Дальше можно добавлять новые сценарии, например:

• статус заказа/отгрузки;
• остатки на складе;
• уведомления из 1С ERP по событиям (просрочка, блокировка, изменения статуса);
• краткие карточки клиента по запросу.